S'abonner à internet, ça voulait dire croiser les doigts pendant deux ans. Vous signez un contrat, et si le service s'avère mauvais dans votre immeuble en particulier, ou si votre travail vous envoie à trois provinces de là, vous êtes soit coincé, soit vous payez des frais de résiliation anticipée pour le privilège de partir. La garantie de 60 jours d'oxio est conçue pour éliminer ce risque — mais le mot « garantie » est utilisé un peu à toutes les sauces, alors voici exactement ce qu'elle couvre.
Pourquoi ça existe
La plupart des fournisseurs internet canadiens vous lient encore à un contrat à terme, et annuler avant l'échéance signifie des frais de résiliation anticipée proportionnels à ce qu'il reste au contrat. Ces frais sont la vraie raison pour laquelle les gens restent chez un fournisseur qu'ils n'aiment pas — pas parce que l'internet est bon, mais parce que partir coûte plus cher que rester. oxio ne propose aucun contrat à terme, peu importe le forfait, ce qui élimine déjà ce piège. La garantie de 60 jours va plus loin: c'est une vraie fenêtre de remboursement, pas seulement l'absence d'une pénalité.
Ce qui est réellement couvert
La garantie s'applique si vous êtes un nouveau client oxio, que le solde de votre compte est à 0$, et que vous annulez dans les 60 jours suivant votre date d'activation — pas votre date de commande. Elle est pensée pour une vraie insatisfaction, pas pour du magasinage comparatif: changer parce que vous avez trouvé un forfait légèrement moins cher ailleurs, ou vous attendre à des vitesses gigabit avec un forfait d'entrée de gamme que vous avez choisi vous-même, ce n'est pas ce qu'elle couvre. Ce qu'elle couvre, ce sont de vrais problèmes de service — et seulement après avoir réellement ouvert une demande auprès du Soutien technique. Mentionner un problème pour la première fois dans votre demande d'annulation, sans jamais avoir laissé une chance au soutien de le régler, ne sera pas admissible non plus.
Comment l'utiliser concrètement
Si ça ne fonctionne pas pour vous, le processus commence par le Service à la clientèle, par clavardage en direct ou par texto — pas par téléphone, puisque le soutien d'oxio fonctionne par messagerie. Vous expliquez ce qui cloche, vous confirmez que vous voulez annuler, et vous demandez la garantie dans les 10 jours suivant cette annulation. Ensuite, vous remballez l'équipement et le retournez; une fois reçu et scanné à l'entrepôt, le remboursement arrive en environ 10 à 12 jours ouvrables. Ce délai vaut la peine d'être connu d'avance, pour que « j'ai annulé il y a deux semaines et je n'ai toujours pas vu de remboursement » ne devienne pas un moment de panique — c'est le retour de l'équipement qui déclenche vraiment le compte à rebours.
Le vrai bilan
Une garantie ne veut dire quelque chose que si l'entreprise qui la propose vous donne aussi une vraie façon d'obtenir de l'aide avant même que le jour 60 arrive. On n'a pas eu besoin des 60 jours nous-mêmes, mais savoir qu'ils sont là change la façon dont une inscription se sent — c'est moins « on espère » et plus « ça vaut la peine d'essayer ». Si vous hésitez entre oxio et ce que vous avez déjà, le code rend ce premier essai gratuit pour le premier mois, garantie incluse.