La plus grosse hésitation avant de changer de fournisseur internet n'a souvent rien à voir avec la vitesse ou le prix — c'est la logistique. Faut-il prendre une journée de congé? Un technicien va-t-il percer un trou dans votre mur? Voici à quoi ressemble vraiment la mise en place d'un nouveau forfait, étape par étape.
Ça dépend de ce qu'il y a déjà dans vos murs
Le fait d'avoir besoin ou non d'un technicien dépend du câblage déjà présent chez vous, pas de votre forfait. S'il y a déjà une ligne coaxiale fonctionnelle dans votre logement, vous êtes habituellement dans le cas de l'auto-installation: votre équipement vous est envoyé, et vous le branchez vous-même à votre date d'activation. Si cette ligne n'existe pas encore, ou doit être vérifiée, un rendez-vous avec un technicien est plutôt planifié.
Si vous faites l'auto-installation
C'est le plus simple des deux chemins, et c'est celui de la plupart des gens. À votre date d'activation, vous recevrez un courriel ou un texto confirmant que le service est actif, puis il ne reste qu'à brancher le modem et le routeur en suivant le guide inclus dans la boîte — vous branchez, vous attendez quelques minutes, et vous êtes en ligne. Aucune plage horaire à bloquer dans votre journée.
Si un technicien s'en vient
La visite d'un technicien sert à vérifier le câblage extérieur et les prises murales et à confirmer que le signal qui se rend jusqu'à chez vous est bon — pas à configurer votre réseau Wi-Fi à votre place, ça reste à faire ensuite. Un adulte doit être présent pendant la plage horaire du rendez-vous, et une fois le technicien parti, attendez environ une heure avant de brancher quoi que ce soit — la ligne a besoin d'un peu de temps pour se stabiliser après le raccordement. Manquer le rendez-vous ne vous fait pas juste perdre ce créneau; le reporter peut retarder votre activation de plusieurs jours, alors gardez un œil sur votre boîte de réception (et vos courriels indésirables) pour les détails du rendez-vous.
Ne brûlez pas les étapes
Peu importe le chemin, recevoir votre équipement ne veut pas dire que vous êtes en ligne. Le service ne peut pas être activé à distance avant votre date prévue, alors brancher trop tôt vous donne juste un modem sans signal et une demande de support inutile. Attendez la vraie confirmation d'activation.
Où oxio entre en jeu
C'est un des endroits où un fournisseur sans file d'attente téléphonique se démarque vraiment. Chaque étape — les détails du rendez-vous, la confirmation d'activation, quoi faire si l'équipement arrive tôt — passe par le portail client et par courriel ou texto, plutôt que par un centre d'appels où il faut attendre en ligne pour avoir une mise à jour. Si vous retardez votre changement de fournisseur parce que vous imaginez une journée complète bloquée pour un technicien, ce n'est habituellement pas ce qui vous attend — et si vous changez pour de vrai, le code vous donne votre premier mois gratuit.