Annulez votre ancien fournisseur internet après que le nouveau service fonctionne, pas avant. Ensuite, faites un seul appel avec une phrase claire, retournez l'équipement et vérifiez votre dernière facture. La plupart des tracas qu'on associe à un changement de fournisseur viennent de l'oubli d'une de ces quatre étapes, pas du changement lui-même.
Pourquoi l'ordre compte
Un nouveau fournisseur ne peut pas annuler l'ancien à votre place. Le centre d'aide d'oxio le dit clairement : oxio n'annule pas le service de votre fournisseur précédent, parce que les fournisseurs veulent que le titulaire du compte autorise lui-même l'annulation. Il recommande aussi d'attendre que votre internet oxio soit actif avant d'annuler, sauf indication contraire, pour ne jamais rester sans connexion.
Il y a une exception à connaître. oxio utilise des lignes de câble coaxial. Si votre ancien fournisseur utilisait le même type de ligne, elle doit être débranchée avant l'activation d'oxio. Les autres types de lignes, comme la DSL ou la fibre, n'interfèrent pas.
Qu'est-ce qu'une activation par transfert?
Si vous avez déjà une ligne coaxiale Rogers fonctionnelle à l'adresse, oxio peut faire une activation par transfert à distance. Voici comment oxio la décrit :
- Votre service actuel s'arrête la veille du début de votre service oxio.
- Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone doivent être les mêmes sur votre ancien compte et sur votre compte oxio.
- Vous demandez à votre fournisseur actuel de planifier la déconnexion à la date indiquée dans le courriel de confirmation d'oxio.
- Il vous donne un numéro de demande de déconnexion à 9 chiffres, que vous envoyez au service à la clientèle d'oxio.
- La date est fixée environ 10 jours à l'avance et ne peut pas être devancée. Ne vous déconnectez donc pas trop tôt.
C'est là que tout se joue. La date est fixe : vous réservez l'annulation en fonction d'elle au lieu d'improviser.
La liste de vérification pour annuler
- Confirmez d'abord que le nouveau service fonctionne. À moins qu'oxio vous ait indiqué un transfert, attendez qu'il soit actif. Testez un appel vidéo, pas seulement une page web.
- Faites appeler le titulaire du compte. Ayez en main le numéro de compte, le nom au dossier et l'adresse.
- Demandez une date d'annulation, pas une discussion. Donnez une date qui correspond à votre nouvelle activation, puis demandez la date d'entrée en vigueur et un numéro de confirmation.
- Notez tout. Date, heure, nom de l'agent, numéro de confirmation. Si vous pouvez obtenir la confirmation par courriel, faites-le.
- Retournez l'équipement. oxio précise que le matériel de votre ancien fournisseur ne fonctionne pas avec oxio, qui exige ses propres modems, et que le retourner évite des frais d'équipement non retourné. Gardez le numéro de suivi ou le reçu du magasin.
- Ne cessez de payer que lorsque le service est vraiment terminé. Si votre ancien fournisseur prélève automatiquement, regardez le relevé suivant pour confirmer que ça s'est arrêté.
- Lisez la facture finale. Cherchez un dernier mois calculé au prorata, aucune nouvelle mensualité et aucun frais surprise.
Quoi dire quand on vous offre un rabais
On vous offrira probablement un rabais, parfois un bon. C'est le travail du service de rétention. D'après notre expérience, le plus simple est de décider avant d'appeler, puis de le dire une seule fois : « J'annule à compter du [date]. Pouvez-vous me confirmer la date et me donner un numéro de confirmation? » Répétez poliment si on recommence le boniment.
Posez-vous une question avant d'accepter : combien de temps dure le rabais? Un prix réduit pendant quelques mois qui remonte ensuite, c'est exactement la falaise que vous fuyiez. Notez la date de fin et le prix après, ou gardez votre annulation.
Ce qui a changé en 2026 : les frais d'annulation
En mars 2026, le CRTC a rendu la Décision de télécom 2026-43. L'annonce du gouvernement du Canada indique qu'elle élimine les frais supplémentaires pour activer, modifier ou annuler un forfait internet ou cellulaire. Le reportage de CHCH donne le 12 juin 2026 comme date d'entrée en vigueur.
Un exemple chiffré de ce que coûte une facturation qui traîne
Le CPRST (CCTS en anglais), l'organisme de plaintes, publie de vrais cas. Dans l'un d'eux, un client a annulé la télé et l'internet, et le fournisseur a continué à facturer pendant six mois : deux mois ont été prélevés automatiquement sur sa carte de crédit et quatre autres sont arrivés en factures, avec une menace d'agence de recouvrement. Après l'intervention du CCTS, le fournisseur a remboursé les deux mois prélevés, annulé les quatre autres et ajouté un crédit de bonne volonté de 50 $.
Le résumé du cas ne donne pas de montants. Voici donc une illustration avec un prix inventé. À 70 $ par mois, six mois font 420 $. Le client a été remboursé, mais seulement après une plainte. La leçon est peu coûteuse à appliquer : gardez votre numéro de confirmation et regardez le premier relevé après la date d'annulation.
Si la dernière facture est erronée
- Appelez en donnant le numéro de confirmation et la date. Demandez qu'on note la correction.
- Si rien ne bouge, demandez un superviseur.
- Conservez les dates, les noms et les numéros de dossier. Le CCTS recommande de tenir des notes et de laisser au fournisseur une chance raisonnable de régler le problème avant de déposer une plainte.
- Si ça échoue, déposez une plainte au CCTS. Sa page sur l'internet range les demandes d'annulation de service parmi les problèmes qu'il accepte.
Le CCTS précise aussi que le Code sur les services Internet s'applique aux grands fournisseurs, y compris leurs autres marques, et qu'il exige des périodes d'essai pour faciliter le changement de fournisseur.
Où oxio s'inscrit là-dedans
J'aime que le côté oxio de tout ça soit court. Il n'y a pas de contrat à terme, et le site d'oxio dit que vous pouvez partir à tout moment. Le centre d'aide indique 0 $ pour l'expédition, l'installation, l'activation à distance et l'activation par technicien, avec le modem inclus : le seul prix pour commencer, c'est la mensualité. Il y a aussi une garantie de satisfaction de 60 jours si vous voulez essayer avant de vous engager pleinement.
Si vous êtes prêt, utilisez le code à l'inscription pour votre premier mois gratuit, et gardez l'ancien service jusqu'à ce qu'oxio fonctionne. La liste ci-dessus s'occupe du reste.
Sources
- Centre d'aide oxio : oxio s'occupe-t-il de l'annulation de mon ancien fournisseur?
- Centre d'aide oxio : Comment fonctionne une activation par transfert?
- Centre d'aide oxio : Y a-t-il des frais d'activation, d'expédition ou d'équipement?
- oxio : Forfaits internet et FAQ
- Gouvernement du Canada : le CRTC élimine des frais pour faciliter le changement de forfait internet et cellulaire (12 mars 2026)
- CHCH : CRTC to eliminate fees when cancelling or switching cellphone and internet plans
- CCTS : Invoiced for several months after cancellation
- CCTS : Solving problems with your provider
- CCTS : How to file a complaint about an internet provider
- CCTS : Internet Code