Vous pouvez demander à oxio une date d'activation plus rapprochée, mais seulement quand deux choses sont faites : votre équipement est arrivé, et oxio vous a envoyé par courriel une date confirmée. Vous écrivez alors au service à la clientèle avec votre mode d'activation et trois autres dates. Une date plus tôt est une demande, pas une promesse : gardez la date d'origine comme plan tant qu'on ne vous en confirme pas une nouvelle.
Pourquoi oxio ne peut-il pas vous brancher aujourd'hui?
oxio loue la ligne qui mène à votre domicile à l'entreprise de réseau qui la possède, et c'est cette entreprise qui s'occupe de l'activation, pas oxio. Le centre d'aide d'oxio explique que c'est le fonctionnement pour un fournisseur comme oxio, et que les étapes ci-dessous visent seulement la date la plus rapprochée possible (Centre d'aide oxio : comment avancer ma date d'activation, en anglais). Concrètement, c'est Vidéotron, Rogers ou Cogeco selon votre région, et leur calendrier donne le rythme.
Voici le déroulement normal selon les articles d'aide d'oxio :
- Le compte à rebours commence à la fin du paiement en ligne.
- Vous devriez recevoir une date d'activation ou un rendez-vous de technicien confirmé dans les 2 à 5 jours ouvrables, par courriel automatisé et par texto si vous avez activé les notifications (Centre d'aide oxio : quand aurai-je ma date d'activation?, en anglais).
- L'équipement part le jour ouvrable suivant et arrive habituellement en 3 à 7 jours ouvrables, selon la province.
- Au total, le service peut prendre de 7 à 14 jours après l'inscription (Centre d'aide oxio : combien de temps pour avoir internet oxio?, en anglais).
Si cinq jours ouvrables passent après le paiement sans confirmation, le centre d'aide d'oxio dit de contacter le soutien, qui examinera le retard.
Un exemple chiffré avec de vraies dates
Disons que vous passez la commande le lundi 19 octobre 2026, au Québec, à une adresse desservie par Vidéotron.
- Lundi 19 octobre : le paiement est fait. La fourchette de 7 à 14 jours pointe vers une activation entre le 26 octobre et le 2 novembre.
- Au plus tard le lundi 26 octobre : vous devriez avoir votre confirmation, puisque 2 à 5 jours ouvrables après le paiement tombent entre le 21 et le 26 octobre.
- Mardi 20 octobre : l'équipement est expédié. À 3 à 7 jours ouvrables, il arrive entre le vendredi 23 octobre et le jeudi 29 octobre.
- Disons que la boîte arrive le 23 octobre et que votre date confirmée est le 2 novembre. Les deux conditions sont réunies : vous écrivez au service à la clientèle ce jour-là.
- L'estimation d'oxio pour Vidéotron au Québec est de 1 à 3 jours ouvrables. En demandant le vendredi 23 octobre, vous attendriez une réponse d'ici le mercredi 28 octobre.
Ces dates sont mon calcul à partir des fourchettes publiées par oxio, pas une promesse pour votre adresse. L'idée, c'est que vous pouvez faire votre propre version en deux minutes et savoir quand demander et quand attendre une réponse.
Quoi envoyer au service à la clientèle
L'article d'oxio liste exactement ce dont l'agent a besoin. Préparez-le avant d'ouvrir le clavardage :
- Confirmez que l'équipement est arrivé. La demande ne fonctionne que lorsque la boîte est entre vos mains.
- Retrouvez votre courriel de confirmation. Il indique votre mode d'activation : rendez-vous de technicien ou transfert à distance.
- Choisissez trois autres dates où vous serez vraiment à la maison ou joignable.
- Choisissez un moment de la journée : AM, PM ou SOIR. Ou demandez « dès que possible ».
- Écrivez au service à la clientèle d'oxio avec le mode, les trois dates et le moment voulu dans un seul message.
- Attendez qu'oxio vous contacte quand une nouvelle date est confirmée. L'agent soumet votre demande au fournisseur de réseau, donc la réponse vient de lui, par oxio.
Un raccourci du même article : si votre date confirmée est dans moins de 48 heures, c'est déjà la date la plus rapprochée possible. Inutile d'écrire pour ça.
Combien de temps pour une réponse?
Le centre d'aide d'oxio donne ces estimations de confirmation une fois la demande soumise :
- Ontario, Rogers : 1 à 2 jours.
- Ontario, Cogeco : 2 à 3 jours ouvrables.
- Québec, Vidéotron : 1 à 3 jours ouvrables.
- Québec, Cogeco : 2 à 3 jours ouvrables.
- Alberta, Saskatchewan, Colombie-Britannique et Manitoba, tous Rogers : 2 à 5 jours ouvrables.
Ce sont des estimations pour la confirmation, pas pour la nouvelle date d'activation elle-même. Si votre date confirmée est dans cinq jours et que l'estimation est de trois jours ouvrables, le calcul peut ne pas tourner en votre faveur. Demandez tôt.
Ce qui peut jouer contre vous
- Les périodes occupées. L'article d'oxio dit qu'en période de forte demande, le nouveau rendez-vous peut tomber plus tard, avec la période des déménagements au Québec comme exemple. Vous ne pourrez peut-être pas revenir à votre première date : ne demandez que si vous préférez vraiment la plage plus rapprochée.
- Les activations par transfert. Pour les domiciles qui ont déjà une ligne coaxiale Rogers, l'article d'oxio sur le transfert dit que la date est fixée environ 10 jours d'avance et ne peut pas être avancée une fois confirmée (Centre d'aide oxio : comment fonctionne un transfert d'activation?, en anglais). Si c'est votre cas, économisez vos efforts.
- La disponibilité des techniciens. L'article précise que le délai du fournisseur de réseau et la disponibilité des techniciens dans votre secteur limitent ce qui est possible.
N'annulez pas votre ancien internet trop tôt
Quand on demande une date plus rapprochée, la tentation est d'annuler tout de suite l'ancien fournisseur. Ne le faites pas. Le centre d'aide d'oxio dit d'attendre qu'internet oxio soit actif et fonctionne, pour éviter une panne, et que l'annulation se fait vous-même auprès de l'ancien fournisseur (Centre d'aide oxio : oxio s'occupe-t-il de l'annulation de mon ancien fournisseur?, en anglais). Si vous êtes sur une ligne coaxiale partagée et que votre ancien fournisseur utilise la même prise, il doit être débranché avant qu'oxio puisse s'activer. Pour un transfert, la date de débranchement qu'oxio vous envoie par courriel est habituellement la veille de votre début de service, et il ne faut pas débrancher plus tôt. Notre guide pour annuler son ancien fournisseur détaille la séquence.
Où oxio se place
Je suis client d'oxio depuis 2020, et ce que je soulignerais à un ami, c'est le coût de départ : oxio affiche 0 $ pour l'activation, l'installation et l'expédition, avec l'équipement inclus (Centre d'aide oxio : frais d'activation, d'expédition ou d'équipement, en anglais). Demander une meilleure date ne vous coûte donc qu'un message. Si vous n'êtes pas encore inscrit, entrez dans le champ « Appliquer un code de référence ou promo » à la page de paiement et cliquez sur Appliquer (Centre d'aide oxio : code de référence ou promo à l'inscription, en anglais). Taper le code ne suffit pas à lui seul.
Sources
- Centre d'aide oxio : How do I move up my activation date? (en anglais)
- Centre d'aide oxio : When will I get my activation date? (en anglais)
- Centre d'aide oxio : How long does it take to get oxio internet? (en anglais)
- Centre d'aide oxio : How does a transfer activation work? (en anglais)
- Centre d'aide oxio : Does oxio handle my old provider's cancellation? (en anglais)
- Centre d'aide oxio : Does oxio have activation, shipping, or equipment fees? (en anglais)
- Centre d'aide oxio : How do I use an oxio referral or promo code when signing up? (en anglais)