Toutes les questions sur oxio, répondues honnêtement.

Habituellement quelques jours seulement. Pour une auto-installation, l'équipement est expédié rapidement et vous êtes connecté le jour même de sa réception — la plupart des gens sont prêts en moins de 20 minutes. Si une visite technique est nécessaire, oxio la planifie et vous explique le délai dès l'inscription.

Pour la plupart des adresses, c'est de l'auto-installation: on branche le modem, on suit l'appli, et c'est fait. Pas de technicien, pas de fenêtre de quatre heures à attendre. oxio vérifie votre ligne à l'inscription et vous dit d'avance si votre adresse a besoin d'une installation professionnelle à la place — dans les deux cas, l'installation est gratuite.

Pas tout de suite — attendez. Commandez oxio, recevez votre équipement, confirmez que tout fonctionne, puis annulez votre ancien fournisseur. Annuler trop tôt veut simplement dire un trou sans internet si le changement prend plus de temps que prévu. C'est au pire un chevauchement d'une journée sur la facture, et ça vaut la peine.

Non — cette partie vous revient, et c'est mieux ainsi. Annuler vous-même votre ancien service vous laisse contrôler le moment et confirmer d'abord que oxio fonctionne bien. C'est généralement un appel de cinq minutes ou un formulaire sur leur site.

Si c'est une adresse @bell.net, @rogers.com ou similaire liée à votre fournisseur, oui — cette adresse appartient au fournisseur, pas à vous, et elle cesse de fonctionner une fois l'annulation faite. Créez une adresse Gmail ou Outlook avant de changer si ce n'est pas déjà fait, et faites suivre ce qui est important.

Si oxio ne fait pas l'affaire dans les 60 premiers jours, vous pouvez partir — sans pénalité. C'est le genre de chose dont on n'a besoin qu'une seule fois, mais ça veut dire que s'inscrire n'est pas un pari.

Non. L'expédition, l'activation et l'équipement Wi-Fi sont inclus dans le prix annoncé. Rien de plus n'apparaît sur la première facture qui n'était pas déjà dans le chiffre convenu.

Il y a un champ prévu directement sur le formulaire d'inscription — entrez TRYOXIO avant de finaliser. Il doit être entré à l'inscription; impossible de l'appliquer après coup une fois client, alors ne sautez pas cette étape.

Oui — si vous êtes admissible à l'exemption de taxe au point de vente selon votre statut, oxio peut l'appliquer. Contactez le support avec vos documents avant ou juste après l'inscription et l'équipe s'occupe des démarches de son côté.

Pour une ou deux personnes qui font du streaming et de la navigation, 120 Mb/s suffit amplement. Un foyer de trois à cinq personnes en télétravail avec du streaming sur plusieurs appareils est plus à l'aise à 400 Mb/s. Les gros téléversements — création de contenu, gros transferts de fichiers, une maison pleine d'appareils qui jouent en même temps — c'est là que 1 Gb/s devient pertinent. La plupart des foyers n'approchent jamais la limite de 400 Mb/s.

Il fonctionne sur le même réseau câble physique que les grands fournisseurs de votre région — oxio n'exploite pas ses propres lignes. La fiabilité est donc essentiellement la même; ce qui change, c'est le prix et qui répond quand quelque chose ne va pas.

Vous pouvez généralement utiliser votre propre routeur, mais le modem lui-même doit habituellement être celui d'oxio — c'est ce qui authentifie la connexion sur le réseau. Si vous avez un système maillé ou un routeur que vous aimez, vous pouvez souvent le faire fonctionner en mode pont derrière l'équipement d'oxio.

Aucun bridage, aucun port bloqué, aucune restriction VPN. Comme c'est le même réseau sous-jacent que les grands fournisseurs, la latence et le ping en jeu sont essentiellement identiques aussi — la connexion elle-même ne change pas, seulement qui vous facture.

Un routeur double bande est inclus sans frais supplémentaires — le 2,4 GHz pour la portée (murs, distance, vieux appareils) et le 5 GHz pour la vitesse à courte distance. La plupart des appareils modernes basculent automatiquement entre les deux, donc vous n'avez généralement pas à y penser sauf en cas de zone morte.

Ce n'est pas une fonction standard des forfaits résidentiels — la plupart des gens n'en ont pas besoin au quotidien. Si vous faites tourner quelque chose qui en exige une précisément, comme de l'auto-hébergement ou un accès à distance, vérifiez directement avec le support d'oxio la disponibilité pour votre compte.

Une fois client oxio, vous recevez votre propre code de référence à partager. Toute personne qui s'inscrit avec obtient son premier mois gratuit — et vous aussi, sous forme de crédit sur la facture. C'est exactement le système autour duquel ce site est construit: TRYOXIO est ce genre de code.

La réinitialisation du mot de passe est en libre-service depuis l'écran de connexion — vous recevrez un lien par courriel. Si le compte lui-même ne se charge pas ou que quelque chose semble anormal au-delà d'un mot de passe oublié, c'est là qu'il vaut mieux contacter le support directement plutôt que de deviner.

C'est un changement en libre-service dans l'espace client — choisissez le nouveau forfait, confirmez, et c'est réglé. Aucun appel requis, et ça prend généralement effet au prochain cycle de facturation plutôt qu'en cours de mois.

Les deux se font dans l'espace client. Un déménagement, c'est essentiellement une nouvelle inscription à la nouvelle adresse combinée à une annulation à l'ancienne — oxio vous guide sur le calendrier pour éviter de payer pour deux endroits en même temps.

Oui, et la plupart des gens le font — ajoutez une carte ou un compte bancaire une fois dans l'espace client et votre facture est payée automatiquement à chaque cycle. Vous recevez quand même un courriel avec la facture au préalable, alors rien ne vous surprend.

Carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire — selon ce que vous configurez dans l'espace client. Pas de chèques, pas d'argent comptant, pas de cryptomonnaie.

Une carte de crédit ou de débit valide est requise pour compléter l'inscription — c'est ce qui permet de vérifier et de facturer le compte. Une carte prépayée ne fonctionne généralement pas pour ça.

Elle est courte par design — le prix du forfait, les options si vous en avez, et les taxes. C'est tout. Pas de frais de location de modem en ligne séparée, pas de « frais d'accès réseau » mystère au bas de la page. Si un chiffre ne semble pas logique, le support peut vous l'expliquer rapidement.

Vous recevrez un avis et l'occasion de mettre à jour votre mode de paiement ou de payer le solde directement avant que quoi que ce soit de radical arrive. Ce n'est pas une déconnexion instantanée — mais ça vaut quand même la peine de régler ça rapidement, puisqu'un mode de paiement expiré est la raison la plus courante que ça arrive.

Le numérique est le mode par défaut, mais la facturation papier est disponible sur demande auprès du support si nécessaire. Sachez simplement que ce n'est pas la norme — une bonne partie des faibles frais généraux d'oxio vient du fait de rester numérique en premier partout.

C'est en libre-service dans l'espace client, ou un simple message au support si vous préférez en parler. Pas de service de rétention qui essaie de vous convaincre de rester, pas de file d'attente pour un rappel — vous confirmez la date et c'est réglé.

Oui — si vous partez pour la saison (beaucoup de « snowbirds » font ça), vous pouvez suspendre le service jusqu'à six mois plutôt que d'annuler. Vous gardez votre prix, évitez de retourner l'équipement, et réactivez à votre retour quand vous voulez.

Aucun contrat, aucuns frais d'annulation, aucune petite ligne sur des frais de résiliation anticipée. C'est vrai dès le premier jour — pas seulement quelque chose offert sur demande.