État du service Oxio & dépannage

La façon la plus simple de vérifier si Oxio connaît une panne dans votre région est de visiter leur page d'état. Cette page est mise à jour en temps réel avec des informations sur toute perturbation de service. Vous pouvez également consulter les comptes de médias sociaux d'Oxio, en particulier Twitter, où ils publient souvent des mises à jour sur les pannes. De plus, vous pouvez contacter le support Oxio via votre espace client pour confirmer s'il y a un problème connu à votre emplacement.

La durée des pannes Oxio varie en fonction de la cause. Les problèmes techniques mineurs peuvent être résolus en quelques heures, tandis que les pannes majeures causées par des dommages à l'infrastructure ou des conditions météorologiques sévères peuvent prendre plus de temps à réparer. Oxio fournit généralement des délais de résolution estimés sur leur page d'état et tient les clients informés des progrès. Un avantage d'Oxio est qu'ils utilisent souvent plusieurs fournisseurs de réseau, ce qui peut rendre leur service plus résilient que certains concurrents.

Les problèmes de connectivité intermittents peuvent avoir plusieurs causes. Cela pourrait être lié à votre équipement (modem ou routeur), à des interférences de signal, à des problèmes de câblage dans votre domicile, ou à des problèmes avec le réseau d'Oxio. Essayez d'abord de redémarrer votre équipement. Si les problèmes persistent, vérifiez si d'autres appareils ont le même problème pour déterminer s'il s'agit d'un problème Wi-Fi ou d'un problème de connexion internet. Pour des déconnexions récurrentes, contactez le support Oxio car ils peuvent effectuer des diagnostics à distance sur votre connexion et pourraient avoir besoin d'envoyer un technicien pour vérifier votre installation.

Pour améliorer votre signal Wi-Fi, essayez de placer votre routeur dans un emplacement central de votre domicile, loin des murs et des objets métalliques qui peuvent bloquer les signaux. Gardez votre routeur éloigné des autres appareils électroniques qui pourraient causer des interférences. Si vous avez une grande maison, envisagez d'ajouter un répéteur Wi-Fi ou un système de réseau maillé. Oxio propose le système Wi-Fi maillé eero 6, qui peut considérablement améliorer la couverture dans toute votre maison. Vous pouvez également essayer de changer le canal Wi-Fi dans les paramètres de votre routeur pour réduire les interférences des réseaux voisins.

Oxio maintient généralement une bonne fiabilité de disponibilité par rapport aux autres FAI canadiens. Bien que les statistiques exactes de disponibilité ne soient pas publiées publiquement, Oxio bénéficie de l'utilisation d'une infrastructure réseau établie de plusieurs fournisseurs. Cette approche peut fournir plus de stabilité que de s'appuyer sur un seul réseau. La plupart des utilisateurs d'Oxio signalent des temps d'arrêt minimes en dehors des fenêtres de maintenance planifiées. Lorsque des pannes se produisent, Oxio est généralement transparent sur les problèmes et les délais de résolution estimés.

Oxio offre généralement des crédits de facturation pour les pannes de service prolongées qui ne sont pas causées par des événements de force majeure (comme des catastrophes naturelles). Le montant spécifique du crédit dépend généralement de la durée de la panne et est calculé au prorata de votre facture mensuelle. Si vous subissez une panne prolongée, contactez l'équipe de support d'Oxio via votre espace client pour vous renseigner sur une possible compensation. Oxio est connu pour son approche conviviale envers les clients, ils sont donc souvent raisonnables lorsqu'il s'agit de fournir des crédits pour les interruptions de service.